Lab 5 | Créez un agent en utilisant la nouvelle expérience Copilot Studio

• Passez à la nouvelle expérience Copilot Studio
• Créer un agent en utilisant des instructions de langage naturel
• Ajouter une action préconstruite que l'agent peut utiliser de manière autonome
• Testez l'agent et observez son comportement de raisonnement
• Affiner les instructions en fonction des résultats des tests

• Passez à la nouvelle expérience Copilot Studio
• Créer un agent avec une description
• Écrivez et affiner les instructions de l'agent
• Ajouter une action préconstruite
• Tester et itérer

• Avoir un compte Microsoft Entra ID
• Avoir une licence Copilot Studio ou s'être inscrit à un essai gratuit.
• Avoir accès à un environnement Power Platform et à une solution où vous pouvez créer des agents et des actifs connexes.
• Avoir une solution d'environnement

• conversations ouvertes et
• dépendantes du contexte.

1. Accédez à la page d'accueil de Copilot Studio à https://copilotstudio.microsoft.com/et se connecter si vous êtes invité.
2. En haut de la page, vérifiez que vous travaillez dans l'environnement que vous souhaitez utiliser pour cet exercice.
3. Si vous voyez une bannière ou une notification vous invitant à essayer la nouvelle expérience, sélectionnez-la.

   Alternativement, si vous ne voyez pas la nouvelle expérience basculer, naviguez directement vers https://copilotstudio.preview.microsoft.com/ pour ouvrir la nouvelle expérience.

   ⌄ℹ️

   La nouvelle expérience peut être par défaut dans votre environnement. Si l'interface correspond déjà aux étapes de ce laboratoire, vous utilisez la nouvelle expérience et pouvez procéder à l'exercice 2.

1. Dans la navigation de gauche, notez les principales sections: Accueil, Agent Ops, Chat, Agents et Workflows.
2. La page Agents montre tous les agents existants. Les agents créés dans la nouvelle expérience n'ont pas de canevas de sujet - leur comportement est entièrement défini par des instructions, des connaissances et des actions sur la page Aperçu de l'agent.
3. Notez qu'il n'y a pas de section Sujets dans la navigation. Dans la nouvelle expérience, les sujets sont remplacés par des actions et des instructions.

1. Sélectionnez Accueil dans la navigation de gauche.
2. Sur la page d'accueil, entrez la description suivante dans la boîte d'invite de construction:

   Vous êtes un agent de support informatique pour Contoso. Vous aidez les employés à résoudre les problèmes informatiques courants tels que les réinitialisations de mot de passe, les problèmes d'installation de logiciels et la connectivité réseau. Lorsque vous ne parvenez pas à résoudre un problème, vous aidez l'employé à soumettre un ticket de support.

   ⌄✅

   Dans certains environnements, la zone d'invite de construction peut ne pas apparaître sur la page d'accueil lorsque vous accédez à Copilot Studio via l'URL standard. Si la boîte d'invite n'est pas disponible, ouvrez Copilot Studio à l'aide de l'URL Copilot Studio Preview https://copilotstudio.preview.microsoft.com/ et continuer l'exercice.

   ⌄✅

   La nouvelle expérience utilise votre description pour générer automatiquement un ensemble d'instructions initiales. Les revoir avant de continuer.
3. Si elle est invitée à clarifier les questions, répondez-y pour aider l'agent à générer des instructions plus précises. Par exemple:
   • Si on demande comment les employés soumettent des tickets de support informatique, choisissez l'option d'envoyer un e-mail de demande de support au service d'assistance informatique (plutôt que ServiceNow, Jira, Dynamics 365 ou Zendesk).
   • Si on lui demande si l’agent doit référencer une base de connaissances, un site SharePoint ou un site Web, choisissez l’option indiquant qu’aucune source de connaissance externe n’est nécessaire.

4. Si vous êtes invité à l'adresse e-mail que l'agent doit utiliser lors de l'envoi de demandes d'assistance, entrez votre adresse e-mail d'administrateur, puis sélectionnez Envoyer.
5. Examinez et acceptez les instructions générées automatiquement et créez l'agent.
6. Dans le panneau Artefacts à droite, sélectionnez votre agent pour ouvrir son onglet Build.

1. Dans l'onglet Build de l'agent, localisez la section Instructions.
2. Passez en revue les instructions générées à partir de votre description. Ils devraient décrire le but, le ton et le comportement général de l'agent.
3. Dans la section Instructions, mettez à jour les instructions en ajoutant les directives suivantes, puis sélectionnez Enregistrer :

Directives
- Répondez toujours sur un ton professionnel et amical.
- Pour les demandes de réinitialisation de mot de passe, orientez l'employé vers le portail en libre-service à l'adresse  avant de proposer d'ouvrir un ticket.
- Pour les problèmes que vous ne pouvez pas résoudre, recueillez le nom de l'employé, son adresse e-mail et une brève description du problème avant de soumettre un ticket.
- Ne spéculez pas sur les pannes matérielles. Recommandez toujours de contacter directement le service informatique pour les problèmes de matériel physique.
- Lorsqu'un problème d'un employé ne peut pas être résolu, utilisez l'action Envoyer un e-mail pour informer le service d'assistance informatique à l'adresse  en indiquant le nom de l'employé, son e-mail et la description du problème.

1. Sélectionnez l'onglet Aperçu en haut de la page pour tester l'agent.
2. Lorsque vous testez l'agent, un résumé de raisonnement apparaît automatiquement au-dessus de chaque réponse, décrivant comment l'agent a décidé quoi faire. Sélectionnez Afficher plus sur ce résumé pour élargir la trace de raisonnement complet.

1. En haut de l'onglet Aperçu, sélectionnez Nouveau chat.
2. Entrez l'invite suivante:

   J'ai oublié mon mot de passe et je ne peux pas me connecter.

   Sur la base des instructions que vous avez écrites, l'agent devrait vous diriger vers le portail en libre-service avant de proposer de lever un billet.

1. En haut de l'onglet Aperçu, sélectionnez Nouveau chat.
2. Entrez l'invite suivante:

   Mon ordinateur portable ne s'allume plus du tout.

   Sur la base des instructions que vous avez écrites, l'agent devrait refuser de résoudre le problème matériel à distance, recommandez de contacter directement le bureau informatique. L'agent peut également proposer de soumettre un ticket de support en votre nom.

3. Si vous y êtes invité, fournissez votre nom, votre courriel et une brève description du problème.

1. Examinez comment l'agent a répondu au cours des trois séances d'essai.
2. Si une réponse n'était pas alignée avec le comportement prévu, sélectionnez l'onglet Construire et dans la section Instructions, ajustez la ligne directrice pertinente.

   Par exemple, si l'agent n'a pas mentionné le portail en libre-service pour les réinitialisations de mot de passe, rendez l'instruction plus explicite:

   Pour TOUTES les demandes liées aux mots de passe, mentionnez toujours  comme première étape avant toute autre assistance.

3. Sélectionnez Publier, puis enregistrer et publier, puis tester à nouveau le scénario affecté.
   ⌄ℹ️

   Itérer sur les instructions est le principal mécanisme de réglage dans la nouvelle expérience. Les petits changements de formulation peuvent changer considérablement le comportement de l'agent.