Copilot Studio : positionnement et architecture

Objectifs

Brique	Rôle	Licence type
Microsoft 365 Copilot	Assistant intégré aux applications Office, ancré sur les données Microsoft Graph	Licence par utilisateur
Copilot Chat	Conversation Copilot accessible sans licence M365 Copilot, extensible par des agents	Incluse / consommation
Copilot Studio	Plateforme de création d'agents personnalisés, publiables sur plusieurs canaux	Consommation en Copilot Credits

Agents déclaratifs : étendent Microsoft 365 Copilot avec des instructions, des connaissances et des actions ; ils réutilisent l'orchestrateur et les modèles de Microsoft 365 Copilot
Agents personnalisés : construits dans Copilot Studio, publiables sur Teams, Microsoft 365 Copilot, site web et autres canaux ; sujets, connaissances, outils et flux
Agents autonomes : déclenchés par des événements (et non par une conversation), capables d'enchaîner des actions sans intervention humaine ; supervision indispensable

Orchestrateur : interprète la demande, choisit les connaissances et les actions à mobiliser (orchestration classique par sujets ou orchestration générative)
Sources de connaissances : SharePoint, Dataverse, sites web publics, fichiers téléversés, connecteurs
Actions (outils) : connecteurs Power Platform, flux Power Automate, invites AI Builder, connecteurs personnalisés
Canaux de publication : Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot, site web, application mobile, canal voix

Support interne : réponses aux questions récurrentes IT ou RH, ancrées sur la documentation interne
Ressources humaines : accueil des nouveaux collaborateurs, demandes administratives
Relation client : questions fréquentes, suivi de dossiers, prise de rendez-vous
Automatisation administrative : création de tickets, saisie déléguée, relances