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[Exo] Connaissances SharePoint et action de création de ticket

Objectif

  • Connecter un agent à une documentation SharePoint, créer une action de création de ticket et raisonner sur les coûts des modèles

Prérequis

  • Agent existant (par exemple l'agent d'accueil RH de la fiche précédente)
  • Site SharePoint avec quelques documents de procédure et une liste « Tickets »

Exercice 1 : connecter l'agent à un site SharePoint de documentation

  1. Dans Copilot Studio, ouvrir l'agent puis ajouter une connaissance de type SharePoint
  2. Renseigner l'URL du site (ou d'une bibliothèque précise)
  3. Tester avec des questions dont la réponse figure dans les documents
  4. Vérifier la citation de la source dans la réponse et le respect des autorisations (tester avec un compte sans accès si possible)

Exercice 2 : créer une action de création de ticket via Power Automate

  1. Créer un flux Power Automate déclenché par un agent : entrées attendues (titre, description, demandeur)
  2. Le flux crée un élément dans la liste SharePoint « Tickets » et renvoie le numéro créé
  3. Dans Copilot Studio, ajouter ce flux comme outil de l'agent avec une description claire de son usage
  4. Tester : « Je n'arrive pas à accéder à ma paie, crée un ticket » ; vérifier l'élément créé et la réponse de l'agent

Exercice 3 : comparer le coût d'une réponse standard et premium

  1. Repérer dans la table de facturation le coût d'une réponse générative et celui des outils utilisant des modèles premium
  2. Estimer le coût de 1 000 réponses par mois dans chaque configuration
  3. Conclure : dans quels cas le modèle premium se justifie-t-il ?

Exercice 4 : lister les connecteurs premium d'un scénario

Scénario : agent de suivi de commandes interrogeant une base SQL et notifiant par Teams.

  1. Lister les connecteurs nécessaires (SQL Server, Teams, éventuellement approbations)
  2. Identifier ceux qui sont premium
  3. En déduire les licences ou capacités à prévoir

Critères de réussite

  • L'agent répond avec citation de la documentation SharePoint
  • Le ticket est créé avec les bonnes informations et le numéro est restitué
  • Les comparaisons de coûts sont chiffrées et argumentées

Sources