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[Exo] Typologie des agents : cartographie et comparaison

Objectif

  • Savoir classer des besoins métiers selon le bon type d'agent et justifier le choix

Exercice 1 : cartographier les agents d'une organisation fictive

Contexte : la société fictive Adento (600 salariés) dispose des agents suivants. Pour chacun, identifier le type (déclaratif, personnalisé, autonome) et le canal probable :

  1. Assistant qui répond aux questions sur la politique de télétravail dans Microsoft 365 Copilot
  2. Agent de prise de rendez-vous sur le site web public de l'entreprise
  3. Agent qui surveille une boîte générique et crée automatiquement des tickets à réception d'un courriel
  4. Assistant qui aide les commerciaux à préparer leurs rendez-vous dans Teams
  5. Agent qui relance automatiquement les fournisseurs dont les documents sont expirés

Exercice 2 : comparer agent déclaratif et agent personnalisé sur un même besoin

Besoin : répondre aux questions des collaborateurs sur les notes de frais.

  1. Décrire la solution en agent déclaratif : instructions, connaissances (SharePoint), canal Microsoft 365 Copilot
  2. Décrire la solution en agent personnalisé Copilot Studio : sujets, connaissances, publication Teams
  3. Comparer dans un tableau : coût, délai de mise en œuvre, canaux, contrôle sur l'orchestration, gouvernance
  4. Conclure : lequel choisir ici et pourquoi

Exercice 3 : classer trois cas d'usage selon leur typologie cible

  1. Un agent qui reformule les procédures qualité pour les nouveaux arrivants
  2. Un agent qui traite automatiquement les demandes d'accès applicatifs après approbation
  3. Un agent qui répond aux clients sur l'état de leur commande depuis le site web

Pour chaque cas : type d'agent, canal, sources de connaissances, actions nécessaires, risques.

Critères de réussite

  • Chaque agent de l'exercice 1 est typé avec une justification
  • Le tableau comparatif de l'exercice 2 couvre au moins cinq critères
  • Les trois cas de l'exercice 3 précisent connaissances et actions

Sources